Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für direkte Oruvai-Pro-Abonnements, die über Stripe abgewickelt werden. Sie erklärt gesetzliche Abhilfe, Abrechnungskorrekturen und mögliche freiwillige Erstattungen, ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.

2. Gesetzliche Rechte gehen vor

Diese Richtlinie begrenzt keine Rechte zu Widerruf, mangelhaften digitalen Diensten, doppelten oder unautorisierten Belastungen, Zahlungsrecht oder Schadensersatz. Gesetzliche Abhilfe gilt unabhängig von freiwilligen Kriterien.

3. Widerruf

Ein wirksamer Verbraucherwiderruf wird nach der gesonderten Widerrufsbelehrung bearbeitet und nicht anhand freiwilliger Erstattungskriterien bewertet.

4. Leistungsprobleme

Bei erheblicher Nichtverfügbarkeit oder fehlender Vertragsmäßigkeit sind Funktion, Zeit, Gerät und Belege anzugeben. Oruvai kann zunächst Vertragsmäßigkeit herstellen, soweit zulässig. Minderung, Beendigung oder Erstattung folgen, wenn gesetzlich erforderlich.

5. Abrechnungsfehler

• Doppelte Belastung: Prüfung und Erstattung bei Bestätigung
• Belastung nach wirksamer Kündigung: Prüfung anhand des protokollierten Eingangs und Enddatums
• Falscher Tarif oder Betrag: Korrektur bei Abweichung von Vertrag oder Bestellübersicht
• Unbefugte Zahlung: unverzüglich Oruvai und Zahlungsanbieter melden; Sicherheitsprüfung möglich

6. Freiwillige Erstattungen

Oruvai kann bei nachgewiesenem außergewöhnlichem Ausfall oder klarem Erstkauffehler freiwillig erstatten. Dies ergänzt gesetzliche Rechte und begründet keinen allgemeinen Anspruch in anderen Fällen. Oruvai bietet keine allgemeine bedingungslose Geld-zurück-Garantie.

7. Antrag

Kontakt: [email protected]. Erforderlich sind Konto-E-Mail, Rechnung oder Transaktionsreferenz, Kaufdatum, Betrag und Grund. Keine vollständigen Kartendaten, Passwörter oder Codes senden.

8. Methode und Dauer

Genehmigte direkte Web-Erstattungen werden grundsätzlich über Stripe an das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgelöst. Bank-, Karten- und Storelaufzeiten liegen außerhalb direkter Kontrolle. Entscheidung, Betrag und Auslösung werden elektronisch bestätigt.

9. App Stores

Vom App Store abgerechnete Käufe müssen gegebenenfalls dort erstattet werden. Der Beleg nennt Verkäufer und zuständigen Weg.